Chính sách thu hồi/đổi trả

Nhóm Mua xây dựng Chính sách thu hồi Voucher, E-Voucher với mong muốn duy trì sự công bằng, bình đẳng trong việc tiếp nhận giải quyết những vấn đề khiếu nại của Quý khách hàng. Nhóm Mua luôn sẵn sàng bảo vệ quyền lợi cao nhất cho Quý khách hàng khi mua sắm tại website www.nhommua.com

Để đáp lại tấm lòng tin yêu của Quý khách hàng dành cho Nhóm Mua, chúng tôi cam kết sẽ đem lại sự hài lòng tuyệt đối tới Quý khách hàng và đảm bảo chất lượng dịch vụ hậu mãi của Nhóm Mua tốt nhất.

1. Chính sách đổi/ trả Voucher, E-Voucher

Tình Trạng Từ ngày giao hàng thành công đến ngày yêu cầu Lỗi do nhà cung cấp Khách hàng không còn nhu cầu sử dụng
Voucher Nguyên vẹn/ E-Voucher chưa sử dụng

<=10 ngày

Hoàn trả 100% Hoàn trả tính phí 30% (theo giá trị đơn hàng và ít nhất 20,000 đồng)

>10 ngày

KHÔNG HỖ TRỢ ĐỔI TRẢ
Voucher bị rách

<=3 ngày

Lỗi do quá trình sử dụng: KHÔNG HỖ TRỢ HOÀN TRẢ

TIỀN TRẢ LẠI ĐƯỢC HOÀN VÀO VÍ ĐIỆN TỬ TRÊN WEBSITE NHOMMUA.COM

Ví điện tử: Ví điện tử được dùng để thanh toán trực tiếp tại nhommua.com, sẽ tự động trừ vào đơn hàng khi khách hàng đặt đơn hàng mới và không bị giới hạn thời gian sử dụng.

Lưu ý:

- Nhóm Mua không hỗ trợ xử lý đổi/trả đối với những trường hợp Quý khách hàng làm mất Voucher, hoặc Voucher/ E-Voucher hết thời hạn hiệu lực sử dụng, hoặc Voucher/ E-Voucher Quý khách đã sử dụng từ 1 lần trở lên(đối với những Voucher/ E-Voucher có điều kiện được sử dụng dịch vụ nhiều lần).

- Đối với voucher/e-voucher thuộc ngành Du lịch, ngoài việc áp dụng chính sách đổi trả theo quy định, sẽ áp dụng thêm chính sách đổi trả khác tùy thuộc vào quy định của từng deal khác nhau, quý khách vui lòng đọc kỹ thông tin deal trước khi thanh toán

- Đối với ticket/e-ticket, chúng tôi chưa hỗ trợ dịch vụ hủy hay đổi thông tin vé đã được hoàn tất thanh toán.

Định nghĩa:

- Lỗi của nhà cung cấp: đối với voucher/ e-voucher thiếu dấu mộc, nhà cung cấp đóng cửa hoặc từ chối phục vụ khách hàng hoặc không thực hiện đúng như cam kết

2. Hướng dẫn đổi/ trả Voucher, E-Voucher

Mọi chi tiết, xin Quý Khách vui lòng liên hệ:

Hotline: 1900 633351 ( Thứ 2 đến Thứ 7 : 8h30-17h30 | Chủ Nhật : nghỉ )
Email: support@nhommua.com